La qualità percepita (o relazionale) può essere identificata in quell’area della performance dedicata alla percezione e alla generale soddisfazione dei pazienti verso il sistema sanitario. Normalmente le caratteristiche della qualità percepita sono legate: all’accesso alle prestazioni sanitarie; – alla tutela dei diritti; – al comfort negli ospedali e negli ambulatori; – alle informazioni sulla salute, sulle terapie e sui percorsi assistenziali; – all’umanizzazione del rapporto con gli operatori sanitari; – all’assistenza in termini di appropriatezza ed efficacia clinica delle cure ricevute.

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